Política de reembolso
Política de Reembolso | Refund Policy
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Español
En ZERUNIQ. creemos en la excelencia y calidad de nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte bajo los siguientes términos:
Devoluciones
- Dispones de 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
- El producto debe estar sin abrir, sin usar, en su empaque original y con sellos de seguridad intactos.
- Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos abiertos o utilizados.
- Para solicitar una devolución, escríbenos a contacto@zeruniqofficial.com con tu número de orden y comprobante de compra.
- Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
Ignacio Manuel Altamirano 7, Int. 406 San Rafael, Cuauhtémoc, 06470 Ciudad de México, CDMX
- Daños o problemas
- Te pedimos inspeccionar tu pedido al recibirlo.
- Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, notifícanos de inmediato para resolverlo.
Excepciones
No aceptamos devoluciones de:
- Productos en oferta o con descuento.
- Tarjetas de regalo.
- Pedidos personalizados o ediciones especiales.
Cambios
La manera más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo (si cumple las condiciones anteriores) y realizar una nueva compra.
Clientes en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a la UE, tienes derecho a cancelar o devolver tu orden en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, siempre que el producto esté cerrado, sin usar y en condiciones originales.
Reembolsos
- Una vez recibido e inspeccionado tu producto, te notificaremos si la devolución fue aprobada.
- De ser aprobado, tu reembolso se procesará en el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
- Si después de 15 días hábiles no recibes tu reembolso, contáctanos en contacto@zeruniqofficial.com
English
At ZERUNIQ., we believe in the excellence and quality of our products. If you are not fully satisfied with your purchase, we are here to help under the following terms:
Returns
- You have 30 calendar days after receiving your order to request a return.
- The item must be unopened, unused, in its original packaging, and with all security seals intact.
- For hygiene and safety reasons, we cannot accept returns of opened or used cosmetic products.
- To request a return, please contact us at contacto@zeruniqofficial.com with your order number and proof of purchase.
- Products must be shipped back to the following address:
-
Ignacio Manuel Altamirano 7, Int. 406 San Rafael, Cuauhtémoc, 06470 Ciudad de México, CDMX
- Damages or issues
- Please inspect your order upon reception.
- If the item is defective, damaged, or incorrect, notify us immediately so we can resolve the issue.
Exceptions
We do not accept returns for:
- Sale or discounted items.
- Gift cards.
- Customized or special-edition orders.
Exchanges
The fastest way to get what you want is to return the item (if it meets the conditions above) and make a new purchase separately.
European Union Customers
If your order is shipped to the EU, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without justification, provided the item is unopened, unused, and in original condition.
Refunds
- Once we receive and inspect your product, we will notify you if your return is approved.
- If approved, your refund will be processed to your original payment method within 10 business days.
- If you have not received your refund after 15 business days, please contact us at contacto@zeruniqofficial.com